Como faço para devolver um produto Carmelitas?

Você tem até 07 dias após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá créditos CARMELITAS para escolher seu novo produto. Alguma dúvida? Entre em contato com a gente!

Para iniciar o processo de devolução:

• Acesse sua conta no site ou aplicativo e siga até a página Meus Pedidos.
• Selecione o pedido que deseja devolver
• Clique no botão INICIAR DEVOLUÇÃO (caso seu pedido ainda esteja no prazo válido)
• Siga as instruções e vai dar tudo certo ;)

Em minutos você receberá um e-mail de confirmação com as três formas disponíveis para devolução do produto:

• Uma autorização de postagem pré-paga dos Correios já acompanha este e-mail, assim, caso você opte por levar o produto até uma agência, já terá tudo o que precisa;

Pronto! Quando a sua peça chegar ao nosso estoque a equipe entrará em contato para concluir o processo.

Após a devolução do produto, quando posso reutilizar o valor pago?

Você receberá o valor correspondente em créditos CARMELITAS em até cinco dias úteis após a chegada do produto ao estoque. Para a nova compra, os créditos são inseridos automaticamente como desconto no seu carrinho. Eles são válidos por um ano, assim você pode escolher os novos produtos com calma!

Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto ou no cartão de débito, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até cinco dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de devolução e informe o problema na opção "Defeito".